爬高裝外掛、及時收取件、迅速派送、在線解答……京東多項服務高溫送清涼

        作者: 來源: 中國網科技 2023-08-09 12:10:51

         

        今年夏天,全國各地都迎來了高溫天氣,部分城市氣溫更是突破40℃,達到歷史峰值。即使到了8月份,高溫也并未消退。為了應對高溫來襲,京東多項服務持續升級,覆蓋生活的方方面面,為消費者提供全方位優質服務,陪伴消費者暢享清涼,安心度過三伏天。


        (資料圖)

        “將心比心,我只想讓張大爺早點吹上空調別受罪。”

        安徽70多歲的張大爺,獨自住在一間閣樓毛坯房里,每到夏天房間就十分悶熱,室內溫度40℃以上是常有的事。常年在外打工的兒女為了解決父親的燃眉之急,便在京東購買了一臺空調。本以為這下可以解決屋內悶熱的問題,沒想到使用了一個多星期后老人家還是覺得很熱,這才發現原來是空調匹數不合適,導致屋內溫度并沒有改善。

        京東客服程凱強詳細了解情況后,職業素養和同理心促使他積極幫助張大爺解決空調退換問題。他一邊跟張大爺及其家人解釋空調無質量問題且超過7天不能退換的原因,安撫他們的情緒;一邊聯系了這款空調的采銷人員并寫了一封郵件,言辭懇切。郵件中詳細說明了張大爺的真實情況,希望可以爭取到更好的處理辦法,讓老人家能免受高溫“蒸烤”之苦,過一個舒適的夏天。采銷經理在通過郵件內容了解核實客戶居住環境后,積極與廠家溝通協商,最終給出換貨的處理方案,完美地解決了客戶的實際需求,讓張大爺再也不用飽受悶熱之苦。

        “讓過程更加完美,讓結局不留遺憾。”凱強團隊領導說過的一句話讓他在工作中感觸頗深,現在已經成了自己的座右銘。

        京東在宿遷、成都、武漢三地成立客服中心,近兩萬名京東客服為用戶提供7*24小時全時段暖心服務。

        “我們家花了最少的錢、在最短的時間內吹上了空調。”

        暑假一開始,楊先生在外上學的孩子一回家就催著趕緊買空調,愛子心切的他連忙下單了一臺大匹數空調。但是正值安裝旺季,高空作業、外機體積過大再加上安裝位置非常刁鉆,楊先生找了好幾家安裝公司都接連碰壁,好不容易有公司可以接單,價格卻讓人望而卻步。

        在孩子提醒下,楊先生在京東平臺購買了京東服務+的安裝服務。經過“京東服務+”戶縣售后網點楊團利、楊振東兩位師傅在現場分析及測算,最終找到了一個安全合理并且無需額外費用的位置。2個多小時下來,掛在窗外的楊團利、楊振東的衣服早已經濕透,整個人像從水里撈出來一樣,臉也被“烤”得通紅,可是他們并沒有絲毫抱怨。事情過去2天后,楊先生向安裝網點贈送了錦旗,他表示:“真的是被感動到了,我們的舒適是師傅們的汗水換來的,送錦旗就是想表達對師傅們最大的感激。”

        旺季來臨,“京東服務+”已經為超過200萬用戶解決了空調安裝維修等售后問題。急用戶所急,想用戶所想,24小時空調安裝完成率提高了10%。

        “8年一直服務這個片區,被信任的感覺很不錯!”

        北京金地營業部的京東快遞小哥齊向坡,負責北京朝陽區大望路區域一些寫字樓的日常攬派工作已經快8年了。他對待工作認真負責,無論天寒地凍還是烈日酷暑,都能保障訂單時效,在這一片區服務有口皆碑,不少老客戶都指名找他發快遞。

        剛做這份工作的時候齊向坡還很不適應,經常沒送幾單就滿頭大汗,漸漸地他總結出了一套自己的工作“方法論”,不僅可以提升工作效率,也讓他工作起來更得心應手。一方面,齊向坡根據所在區域特點規劃出了最高效的配送路線,比如,利用好公司間差異化的上班時間,錯峰搭電梯送貨。另一方面,面對隨機產生且時間更分散的攬收任務需求,他會根據取件時間和地址在自己的備忘錄上做分區,并提前和客戶電話溝通,盡量集中取貨,實現了效率的最大化。

        齊向坡驕傲地說:“在我負責的這片區域,客戶對我的印象都很好,很多客戶都有我的電話,這種被信任的感覺很不錯!”

        高溫天氣下,在確保高質量物流服務的同時,京東物流更全力保障一線工作人員的權益和健康安全。一直以來,京東物流嚴格按照政策要求發放高溫補貼,快遞站點也常備藿香正氣水、清涼貼和水果冷飲等防暑降溫物資,并靈活安排員工調休,降低疲勞度。

        “高溫天,要像送寶貝一樣送蛋糕。”

        “夏天氣溫高,蛋糕保鮮保質的要求更高了,要像送寶貝一樣送蛋糕。”53歲的胡文海是上海楊浦區一位普通的達達快送騎士。早年間他曾在食品廠里擔任配送員,每天都要跟蛋糕店打交道。在成為達達騎士后,胡文海也一直在琢磨如何能把蛋糕送得更好。

        在胡師傅看來,高溫天送好蛋糕不是一件容易事,蛋糕保鮮保質的要求更高了。每次配送蛋糕前,胡師傅都要特別細致地檢查下蛋糕是否有破損、放置是否穩固,并耐心地向店員多要幾個冰袋,以確保蛋糕在高溫下盡量不融化。

        除此之外,他常常與同事們交流配送心得,并琢磨出了一套高溫天送蛋糕的“三字經驗”——準、穩、快,即配送前細致確認包裝、冰袋、保溫箱尺寸等蛋糕情況,做好準備;配送中要操作得當、駕駛平穩;最后選擇最優配送路徑又快又完好地送達。正是堅持用心琢磨、用心配送的態度,胡文海這個夏天讓更多家庭享受到了隨時吃冰品解暑的快樂。

        這個夏天,達達快送百萬騎士在高溫下堅守配送,夏季商品1小時送達,為用戶傳遞一絲絲清涼。

        “醫者仁心,希望能幫助更多的人解決燃眉之急。”

        7月上旬,京東健康全職醫生魏巍的電腦屏幕上突然彈出了這樣一行字——“我兒子一直哭著喊頭暈,出了很多汗,剛剛還吐了一次,家里只有我一個大人,怎么辦?” “看著對話框跳出來的文字,就能明顯感受到屏幕前的人焦急的心情”京東健康婦兒科全職醫生魏巍事后回憶道。

        魏醫生不斷安撫張女士焦急的情緒,同時從收到的消息中尋找著有關孩子病情的蛛絲馬跡。原來,當天張女士所在地的最高氣溫達到40度,上午她帶著5歲的兒子外出游玩,下午乘車回家途中出現了上述情況。

        綜合孩子癥狀及無不潔飲食、其他用餐人員無胃腸道癥狀等情況,魏醫生初步判斷孩子出現了中暑,他立即指導張女士給孩子采取科學的物理降溫措施。在了解到當天張女士一人照顧孩子,且距離醫院較遠,不便帶孩子就醫的情況后,魏醫生根據張女士家中現有的藥物,在線指導其給孩子服用無酒精型藿香正氣口服液,并囑咐她隨時觀察孩子情況,如出現加重情況要立即送醫。經過1個多小時的努力,孩子的癥狀明顯得到緩解。

        7月前三周,京東健康互聯網醫院收到在高溫天氣下易發疾病的問診咨詢量,環比6月增長230%。京東健康互聯網醫院第一時間設立高溫相關疾病問診專家組,并組織內科、皮膚科、呼吸科、兒科等相關科室醫生成立專班,全力滿足民眾高溫相關問診咨詢需求。

        京東服務,用一件件的“小事”,溫暖著你我,讓盛夏不再炎熱,讓萬水千山的牽掛,變成觸手可及的感受。京東自創立20年來,超80項服務行業首創,近200項精細化服務形成全鏈路保障,京東用實實在在的服務,持續為用戶打造超預期的極致服務體驗。

         

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