政府下半年經(jīng)濟(jì)工作會議在談及房地產(chǎn)市場時首次明確提出，適應(yīng)中國房地產(chǎn)市場供求關(guān)系發(fā)生重大變化的新形勢，適時調(diào)整優(yōu)化房地產(chǎn)政策。
【資料圖】
一個“重大變化”，一個“新形勢”，足以說明地產(chǎn)已經(jīng)正式進(jìn)入了買方市場。供求關(guān)系的轉(zhuǎn)變，意味著未來客戶的需求也將越發(fā)聚焦，房企原來的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否能滿足新常態(tài)下客戶的新需求？房企應(yīng)當(dāng)如何洞悉消費(fèi)者需求，謀求發(fā)展？......成為當(dāng)前房企不得不關(guān)注的重要命題。
大勢來臨，軟實(shí)力為主的服務(wù)力成為了房企安身立命之本。為此，“示范房企”美的置業(yè)在這個暑期，便根據(jù)高溫環(huán)境的需要，通過重塑購房服務(wù)場景，洞悉市場與客戶的雙向需求，打造出避暑服務(wù)節(jié)“2V1 VIP直播”服務(wù)，為客戶帶來全新購房體驗(yàn)。
2V1 VIP專屬直播間，一站式解決“天熱出門難+外地看房難”
“避暑看房兩不誤，特別是父母，他們很開心，說就像到了現(xiàn)場一樣。”說起前兩天的一次直播看房，陳先生很是高興，意猶未盡。陳先生是無錫人，這兩天陪父母到云南度假，家里的妹妹看上了美的云開東方的一套房子，就讓哥哥和父母做參謀一起看房。置業(yè)顧問開通“2V1 VIP直播間”服務(wù)，滿足了一家人特殊的看房需求。
和陳先生一家一樣，南通的高女士也享受到了“2V1 VIP”專屬直播”服務(wù)。她在6月份曾兩次到南通美的云璽看過房子，十分心動。7月12號那天，她本想趁著休息再到現(xiàn)場與置業(yè)顧問深度溝通，卻被38度的高溫嚇退，于是預(yù)約了“2V1 VIP直播間”。作為一個4歲孩子的媽媽，她想更詳細(xì)地了解項(xiàng)目配套的教育資源。
南通云璽項(xiàng)目2V1 VIP直播現(xiàn)場
其實(shí)，這次直播解決的不僅僅是高女士天熱懶得出門的問題，更重要的是，在新疆當(dāng)兵的老公也進(jìn)入直播間，一起“審核”所有細(xì)節(jié)。“我更關(guān)注小區(qū)環(huán)境、戶型、教育資源，他更在乎周邊配套、房屋質(zhì)量。” 高女士說。
在這次“2V1 VIP”直播中，除了關(guān)于房子本身的細(xì)節(jié)問題外，兩位置業(yè)顧問還用自己的專業(yè)，解決了夫妻倆在購房上的最大分歧點(diǎn)——購房面積。丈夫想一步到位買三房，但她自己怕壓力大，想買二房。在開播之前，置業(yè)顧問已經(jīng)充分了解了這一情況，針對夫妻雙方的分歧，從他們的家庭現(xiàn)有資產(chǎn)、目前收入、職業(yè)預(yù)期、目前的購房政策等方面，做了深入分析，提出了中肯的建議。
“也只有這種專屬直播，才可能聊這么透，我們倆都明確了各自選擇的優(yōu)劣。”高女士說，對于這次直播服務(wù)她體驗(yàn)非常好，并將其描述為“720度沉浸式看房體驗(yàn)”，因?yàn)槌四芸吹玫巾?xiàng)目品質(zhì)外，自己的選房體驗(yàn)感也得到了一次提升。目前，夫妻倆的購房決策逐漸達(dá)成一致。
天熱出門難，人在外地看房難，“2V1 VIP直播間”一并解決，它體現(xiàn)了美的置業(yè)對用戶需求和場景的深刻洞察，從客戶視角出發(fā)，立足此時此地的實(shí)際情況，提供“個性化+專業(yè)化+互動化”的沉浸式看房體驗(yàn)，讓客戶的多維需求得到最大程度的滿足。
場景驅(qū)動 直播升級，數(shù)字化賦能避暑服務(wù)節(jié)
自今年1月1日起，美的置業(yè)滬蘇皖推出了“24H線上接待中心”，這是一次戰(zhàn)略級別的營銷行動，體現(xiàn)了美的置業(yè)在新場景、新需求下的破局之道。隨著數(shù)字營銷機(jī)制的日臻成熟，越來越多的客戶通過直播觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了置業(yè)夢想。
阜陽美的公園天下項(xiàng)目直播現(xiàn)場
市場在不斷演變，任何產(chǎn)品或服務(wù)都要面對更個性化、更細(xì)分的場景和需求，美的置業(yè)的直播服務(wù)也在持續(xù)進(jìn)化。比如五一期間，推出了“露臺實(shí)景坐播”“戶外沉浸式走播”“電影主題直播”等創(chuàng)意直播方式，注重精神層面的共鳴，以適應(yīng)不同年齡、不同興趣偏好的用戶群體。
而當(dāng)一些外在的硬約束條件發(fā)生變化時，比如天氣、購房政策等，美的置業(yè)更是先一步行動，想客戶之所想、急客戶之所急，推出更適配的解決方案。2022年7月-8月，率先打造了專為酷暑盛夏的服務(wù)產(chǎn)品——“避暑服務(wù)節(jié)”；今年繼續(xù)火力全開，升級這一創(chuàng)新性地產(chǎn)營銷服務(wù)IP。其中“2V1 VIP直播間”以其更廣的普適性，深受用戶歡迎。比如前文提到的無錫的陳先生、南通的高女士等客戶，或因在外避暑，或因家人在外工作等原因，都享受到“2V1 VIP”的便利。當(dāng)然，還有更多因?yàn)樘鞜帷罢摇钡目蛻簦怖眠@項(xiàng)特色服務(wù)，解決了各自不同的看房需求。
常州美的世茂云筑項(xiàng)目2V1 VIP直播現(xiàn)場
“我是在直播間偶然刷到云筑項(xiàng)目直播的，本來周末想去現(xiàn)場看房，但太熱了，置業(yè)顧問推薦了‘2V1 VIP直播’，專門為我一人服務(wù)，跟到了現(xiàn)場一樣，很爽。”常州的劉先生說，因?yàn)轶w驗(yàn)好，他對美的置業(yè)瞬間“路轉(zhuǎn)粉”。
感受同樣“爽”的，還有徐州的陳先生。陳先生是美的昆侖一品項(xiàng)目的意向客戶，和家人已經(jīng)到現(xiàn)場看過兩次了，這次預(yù)約‘2V1 VIP直播’，是沖著細(xì)節(jié)來的。“我叔叔是搞工程的，被我們請來做參謀。直播時，叔叔讓置業(yè)顧問把鏡頭對準(zhǔn)毛胚房，‘質(zhì)檢’了隔墻處理工藝、消防管、通風(fēng)管、電力線處理等細(xì)節(jié)。” 說到這個，小陳不由得很高興。叔叔的“質(zhì)檢”過關(guān)后，全家人對他的這次購房支持度直線上升。
徐州昆侖一品項(xiàng)目2V1 VIP直播現(xiàn)場
場外決策、初步試看、細(xì)節(jié)復(fù)看等這些真實(shí)需求，在天熱這一共性場景下呈現(xiàn)出更具體和個性化的訴求。美的置業(yè)滬蘇皖區(qū)域通過“2V1 VIP直播間”，表現(xiàn)出靈活應(yīng)對能力，用數(shù)字化賦能“避暑服務(wù)節(jié)”。在今年的“避暑服務(wù)節(jié)”中，同步升級的還有“到家服務(wù)”“專車服務(wù)”“晚風(fēng)模式”等多種業(yè)內(nèi)創(chuàng)新的服務(wù)場景，客戶可以根據(jù)實(shí)際情況，選擇 “2V1 VIP直播+到家服務(wù)”“2V1 VIP直播+專車服務(wù)”等多重組合服務(wù)，全流程滿足，全程清涼。這樣的用戶思維和差異化解決方案，體現(xiàn)出美的置業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的極致化追求，在盛夏酷暑樹立了地產(chǎn)營銷新標(biāo)桿。
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