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“我的好孫女，快跟奶奶回家，奶奶給你烙餡餅吃?！?月5日，在北京開往齊齊哈爾的T47次列車抵達終點站后，旅客李秀英奶奶緊緊握住列車員于笑的手，就要帶她下車回家吃飯，可于笑解釋說自己并不是她的親孫女，這一幕把周圍的旅客都看糊涂了。
7月4日，北京站內，T 47次列車長王麗正在服務旅客上車，見到車站值班員送來兩位重點旅客，一位90多歲的老人坐著輪椅，另一名陪同人員滿頭白發，也上了年紀。
“車長同志，這兩名重點旅客，其中一位已經過90歲了，還希望車上多多關照?！避囌局蛋鄦T說。
“咱們先上車?！蓖觖惲熊噯T找來列車員于笑負責照顧好這兩位重點旅客。由于老人年紀大，買票時只剩下上鋪，于笑逐一和旅客溝通，為李奶奶協調到了下鋪。
在聊天時于笑了解到，老人姓李，今年剛好90歲了，這次和女兒出門，著急，不僅車票買的晚，連路上的餐食也沒有準備。于笑知道老人牙口不好，就去餐車為李奶奶買來米粥和饅頭，晚上于笑怕老人夜間上廁所，就在李奶奶鋪位旁的邊座上守了一夜，李奶奶睜眼就能看到她，這讓李奶奶十分感動。
服務重點旅客，對于26歲的于笑來說，早就不是第一次。暑運期間，客流量增加，她所擔當的T47次又是進京的重點列車?？土鞫?，鋪位緊張，于笑為了幫助重點旅客調換個下鋪要走許多個車廂、說上幾百句好話。有的旅客打趣她說：“這是你家親戚啊，你這么用心?！倍谛貋碚f：“在這趟車上，那就是我的親人”。
于笑在車上的精心守護，讓李奶奶和家人感動不已，上了年紀的李奶奶更是覺得，于笑是自己的孫女，于是就發生了開頭的一幕。
“我們做服務工作，首先要學會換位思考，如果是我們的家人在車上遇到困難，你會怎么辦？” 于笑笑著說。（中國日報黑龍江記者站 周慧穎）
來源：中國日報網
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